Política de privacidad – Takoo

Fecha de vigencia: 15 de septiembre de 2026

Esta Política de privacidad aplica a las aplicaciones móviles de Takoo (paquetes de Android app.takoo.customer, app.takoo.partner y app.takoo.rider), el sitio web https://takoo.app y los servicios relacionados operados por Takoo.App (“Takoo”, “nosotros”).

Takoo es un marketplace multi-vendedor para pedir productos y servicios a tiendas locales, incluyendo entrega y funciones relacionadas como chat, monedero/lealtad y renta de vehículos cuando estén habilitadas.

Al usar Takoo, aceptas esta Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la aplicación.

1. Quién es responsable

Responsable: Takoo.App, operando en México.

Contacto: a través de Ayuda y soporte en la app, o en https://admin.takoo.app/contact-us.

2. Información que recopilamos

Recopilamos información que tú proporcionas, información creada cuando usas la app e información de servicios de terceros que elijas conectar.

Cuenta y perfil

• Nombre, número de teléfono, correo electrónico, contraseña o token de acceso
• Foto de perfil, si la cargas
• Direcciones de entrega guardadas
• Identificadores de cuenta y tokens de autenticación

Pedidos y transacciones

• Contenido del pedido, instrucciones especiales y notas de entrega
• Recetas u otras imágenes que cargues cuando se requieran (por ejemplo pedidos de farmacia)
• Método de pago seleccionado, estado del pedido, reembolsos, propinas y actividad de lealtad/monedero
• Mensajes de chat e imágenes enviados a tiendas o repartidores

Ubicación

Con tu permiso, recopilamos ubicación precisa o aproximada (datos de ubicación / Location) para:

• Detectar tu zona de entrega y tiendas cercanas
• Establecer y guardar direcciones de entrega
• Mostrar mapas y estimar la entrega
• Compartir la ubicación de entrega con tiendas y repartidores asignados mientras un pedido está activo
• Para repartidores (app rider): mostrar ubicación en vivo para asignación y seguimiento de pedidos mientras estás en línea o cumpliendo un pedido, incluso con la app en segundo plano si otorgas ese permiso
• Para socios de tienda (app vendor): establecer la ubicación de la tienda y áreas de entrega en mapa cuando se usen esas funciones

La ubicación se usa solo para funciones del marketplace, entrega y mapas — no para vender tu ubicación a intermediarios de datos ni para publicidad no relacionada.

Puedes denegar o revocar después el permiso de ubicación en la configuración del dispositivo. Algunas funciones no funcionarán sin ubicación.

Dispositivo, notificaciones y diagnóstico

• Tipo de dispositivo, sistema operativo, idioma y versión de la app
• Token de Firebase Cloud Messaging para notificaciones push
• Registros de fallos y rendimiento mediante Firebase Crashlytics
• Dirección IP y registros básicos de uso en nuestros servidores

Micrófono y búsqueda por voz

Si usas la búsqueda por voz, la app puede acceder al micrófono solo mientras esa función está activa, para convertir voz a texto. No usamos el micrófono en segundo plano para publicidad.

Cámara, fotos y archivos

Si lo permites, accedemos a la cámara o a la galería para que puedas subir foto de perfil, receta, imagen de chat o documentos de registro (por ejemplo solicitudes de vendedor o repartidor).

Inicio de sesión social

Si inicias sesión con Google (u otro proveedor habilitado), recibimos el identificador, nombre y correo que el proveedor comparte con nosotros. El inicio con Facebook puede estar disponible en el producto pero deshabilitado en tu configuración.

Pagos

Los pagos con tarjeta y digitales son procesados por proveedores de pago de terceros configurados para Takoo (por ejemplo Stripe u otros, cuando estén habilitados). Takoo no almacena el número completo de tu tarjeta. El proveedor recibe los datos necesarios para completar el cargo, más identificadores de pedido y cliente para emparejar el pago.

3. Cómo usamos la información

• Crear y administrar tu cuenta
• Procesar, entregar y dar soporte a pedidos
• Mostrar tiendas, productos y zonas de entrega relevantes
• Procesar pagos, reembolsos, puntos de lealtad y referidos
• Enviar notificaciones de pedido, cuenta y servicio
• Proveer chat en la app entre clientes, tiendas y repartidores
• Prevenir fraude, abuso e incidentes de seguridad
• Mejorar la estabilidad y el rendimiento de la app
• Cumplir obligaciones legales

No vendemos tu información personal.

4. Con quién compartimos información

Compartimos solo lo necesario para operar el servicio:

• Tiendas / vendedores — detalles del pedido, dirección de entrega e información de contacto para cumplir el pedido
• Repartidores — detalles de recolección/entrega y ubicación necesarios para completar la entrega
• Procesadores de pago — procesamiento de pagos cuando los pagos digitales están habilitados
• Google Maps / Google Play services — mapas, geocodificación y funciones de ubicación
• Firebase (Google) — autenticación (cuando aplica), notificaciones push e informes de fallos
• Google Sign-In — si eliges ese método de acceso
• Proveedores de hosting e infraestructura que alojan la aplicación y la base de datos
• Autoridades cuando lo exija la ley

Estas partes pueden procesar datos en México u otros países donde operen. Les exigimos proteger los datos conforme a sus contratos y la ley aplicable.

5. Resumen de seguridad de datos (Google Play)

Takoo puede recopilar o compartir:

• Nombre, correo y teléfono
• Ubicación aproximada y precisa
• Fotos y contenido generado por el usuario
• Historial de compras e identificadores relacionados con pagos (procesados por proveedores de pago)
• Identificadores de dispositivo y registros de fallos
• Mensajes que envías en el chat

Esta información se usa para funcionalidad de la app, gestión de cuenta, analítica/diagnóstico y soporte al cliente — no para vender datos a intermediarios.

6. Conservación

Conservamos información de cuenta y pedidos mientras tu cuenta esté activa y el tiempo necesario para prestar el servicio, resolver disputas, prevenir fraude y cumplir requisitos fiscales o legales. Tras eliminar tu cuenta, eliminamos o anonimizamos los datos personales que ya no se requieran, salvo registros que debamos conservar por ley.

7. Eliminación de cuenta

Puedes eliminar tu cuenta de Takoo desde la app: Perfil → Eliminar cuenta. También puedes solicitar la eliminación a través de Ayuda y soporte.

Cuando recibimos una solicitud válida, eliminamos la cuenta y los datos personales asociados que no deban conservarse legalmente (por ejemplo registros de pedidos completados necesarios para contabilidad).

8. Tus opciones y derechos

Según la ley mexicana de protección de datos (incluidos derechos ARCO) y otras leyes aplicables, puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto a tus datos personales, y retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.

También puedes:

• Actualizar perfil y direcciones en la app
• Desactivar ubicación, micrófono, cámara o notificaciones en la configuración del dispositivo
• Cerrar sesión o eliminar tu cuenta

Para ejercer estos derechos, contáctanos por Ayuda y soporte o en https://admin.takoo.app/contact-us.

9. Menores

Takoo está dirigido a usuarios que pueden celebrar un contrato válido conforme a la ley aplicable. No recopilamos a sabiendas datos personales de menores. Si crees que un menor ha proporcionado datos, contáctanos y los eliminaremos.

10. Seguridad

Usamos HTTPS, controles de acceso y prácticas estándar de seguridad en la nube. Ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro. Mantén tu contraseña en confidencialidad.

11. Transferencias internacionales

Algunos proveedores (Google, Firebase y procesadores de pago) pueden procesar datos fuera de México. Al usar Takoo, entiendes que tu información puede transferirse a esos países para los fines descritos en esta política.

12. Cambios

Podemos actualizar esta Política de privacidad. La versión actualizada se publicará en https://admin.takoo.app/privacy-policy y en la app bajo Política de privacidad. El uso continuo después de la fecha de vigencia significa que aceptas la política actualizada.

13. Contacto

Takoo.App
Sitio web: https://takoo.app
Política de privacidad: https://admin.takoo.app/privacy-policy
Contacto: https://admin.takoo.app/contact-us